Casos de éxito del uso de la Web 2.0

Starbucks Coffee: Con el concepto My Starbucks idea, esta empresa abre toda una nueva posibilidad de participación e interacción por parte de sus usuarios en los medios sociales.

"You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What's your Starbucks Idea?”.

Con la consigna de que nadie más que el propio cliente sabe que es lo que quiere de la empresa, esta propuesta busca incluir en el desarrollo creativo, empresarial y del producto al cliente generando una interacción mucho mas directa y una comunicación bidireccional propia de las herramientas Web 2.0.

Apple : Al ser una empresa de tecnología, Apple podría tener ciertas ventajas en el uso de la Web 2.0; pero las estrategias utilizadas por esta empresa van mucho más allá de otras en el mismo marco de la tecnología. Apple tiene como iniciativas interesantes: foros de discusión en la pagina Web oficial sobre problemas y soluciones técnicas, Utiliza podcast y widgets como guías de usuarios y publicidad. En Facebook tiene una comunidad para estudiantes, lo interesante de esta es que la une con promociones, precios especiales, bonos educativos dedicados especialmente para este target. Estas iniciativas son planificada y directamente realizadas por la empresa, de ahí hay un sin fin de grupos, redes, blogs independientes hechos por y para los usuarios que ratifican la posicionamiento que tiene la marca en los usuarios.

Amazon: El éxito de está pagina radica especialmente en la relación con los usuarios. La personas que comprar en está pagina tiene que crear un perfil, a partir de este se recolecta la información de los gustos y necesidades del cliente y de ahí en adelante se establece una relación directa entre los gustos del usuario y las posibilidades de la empresa para satisfacer estos. A partir de esta fuerte herramienta Amazon ha creado Amazon Web Services que provee plataformas para creer aplicaciones y herramientas a otras empresas y ha revolucionado y modernizado las relaciones en la nube.

A más de esto Amazon a adquirido Shelfari, una red social en la que la gente que ama los libros comparte gustos, opiniones, sugerencias, y recordemos que uno de los artículos más fuertes de venta de Amazon son justamente los libros.

El café de la Vaca: Un ejemplo más cercano a nuestra realidad

está el uso de la pagina de Fans en el Facebook de este restaurante. Tiene 3.260 fans registrados, lo cual es un número muy amplio para un restaurante con dos locales en las afueras de Quito. El éxito del manejo de la pagina esta en la familiaridad con la que se comunica la empresas con sus usuarios quienes se sienten libres de opinar, agregar fotos, eventos y participar activamente en la página.

BIMBO: Este ejemplo muy interesante, también en nuestro idioma, es Wikirecuerdos de BIMBO, utiliza una muy nueva herramaienta web 2.0, una pagina Wiki, de rápida creación y bajo el control de los usuarios. Lo interesante de está propuesta es que apela a la sensibilidad, recuerdos y nostalgia de los usuarios y la relación que han tenido en su infancia con el producto. Abriendo un espacio de comunicación directo con el usuario.

ANÁLISIS Y APLICACIÓN : Todas estas propuestas se caracterizan por tener un plan de comunicación claro. Utilizan a las nuevas herramientas Web 2.0, pero no de una forma esporádica o espontánea es claro que trabajan bajo los objetivos de la empresa, el target al cual está enfocado cada una de ella es decir bajo una planificación estratégica.. Se benefician de una forma muy positiva de las nuevas herramientas creando lazos duraderos con los clientes y usuarios, lo cual los hace dinámicos e innovadores al momento de dar a conocer la empresas sus alcances, nuevos productos o servicios.

En el caso de mi ámbito de trabajo, que es la educación, es muy útil aplicar estas iniciativas siempre y cuando este relacionado con los objetivos y target de nuestra empresa, es decir también basados en proceso de planificación.

Por ejemplo, al prestar servicios educativos en el idioma Ingles, las posibilidades de utilizar estas herramientas son amplias. Una página de fans en Facebook nos puede ayudar a comunicar eventos, novedades, logros del personal a nivel institucional, o logros de nuestros estudiantes. Esto tendría mucha acogida ya que el target está entre jóvenes desde los 15 años y jóvenes profesionales hasta los 40 años, para quienes el uso de redes sociales son cotidianas e indispensables. Al igual que una conexión con otros institutos y estudiantes en otras del mundo bajo la misma franquicia.

Presentación Libro Blanco sobre los Medios Sociales

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Presentación Libro Blanco sobre los Medios Sociales

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Entrevista Enrique Rosero

Entrevista sobre Web 2.0

Estimados Compañeros

Les invito a ver el video sobre la web 2.o en you tube, este es el link.

http://www.youtube.com/watch?v=7y8tYvPWUjQ

Espero ponerlo como post en el blog.

Saludos y muchos exitos.

Sara

Análisis Nota 3 Semana 4:Cómo sobrevivir al exceso de contenidos en la Red (y no perderse en el intento)

La información en el internet es abundante, es por esto la ayuda de otros cibernautas se vuelve fundamental. El pequeño ejemplo que pone la autora es muy cotidiano en el ciberespacio, la solidaridad es primordial es por eso que los blogs, twitter, google reader conectan a las personas por interes y necesidades, conviertiendolos en comunidades de amigos. Sí el exceso de infromación es indiscutible lo bueno es contar con un amigo, un guia que nos ayude y nosotros de igual manera compartir nuestros hallazagos y descubriementos. También recomiendo el recurso de este post. El liibro Blanco sobre la comunicación en los medios sociales para enteder mejor este fenómeno.

Nota 3, Semana 4. Fuente:http://cristinaaced.com/

Cómo sobrevivir al exceso de contenidos en la Red (y no perderse en el intento)

Cuando descubro un enlace interesante, lo comparto enTwitter. Si al leer el contenido compartido, considero que puede interesarme recuperarlo en el futuro, lo guardo enDelicious. Y, algunas veces, si creo que el tema lo vale, escribo un post en mi blog. Visto así, parece que esté todo bajo control. Sin embargo, he de reconocer que hay muchas rendijas a lo largo de todo el proceso y que a veces la información se escapa por ellas (si es que llega a formar parte del proceso, que esa es otra).

Me estoy poniendo filosófica y no era esa mi intención. Soy consciente de que la información que circula por la Red es mucha y que es imposible estar al tanto de todo lo que se publica, por una combinación de falta de tiempo y de capacidad para procesar todos estos datos (entre muchas otras razones).

La reflexión no es nueva, pero ayer un Tweet de Chema Martínez Priego me hizo volver a pensar en ello. Vi a través de @puromarketing que IAB Spain había publicado un libro blanco sobre la televisión interactiva y comenté a través de Twitter: ¿Para cuándo el de social media?, a lo que Chema respondió rápidamente y me recordó que el anterior libro blanco había tratado precisamente ese tema: Libro blanco sobre la comunicación en Medios Sociales. El ejemplo, que puede parecer anecdótico, muestra dos cosas:

1. La gran utilidad de Twitter, por aquello de que miles de cabezas piensan (y recuerdan) más que una.
2. Lo fácil que es que se nos escapen recursos de calidad, aunque estemos horas y horas conectados, debido a la proliferación de contenidos en Internet.

Análisis Nota 2 Semana4:La penetración de teléfonos celulares de Ecuador llama la atención a Google

El acceso a la información es un derecho fundamental además, es un elemento primordial del la democracia. El solo hecho que en Ecuador se esté incrementano el uso de los smart phones y de internet nos demuestra la importancia de la comunicación y la tecnología para el ecuatoriano. Que Google se interese en las tendencias del Ecuador con respecto al uso de nuevas tecnologías es muy importante y nos pone en alerta para aprovechar oportunidades tanto como empresas o como país para posicionarnos en el espectro de la tecnología mundial.

Nota 2, Semana4. FUENTE: http://www.coberturadigital.com/

La penetración de teléfonos celulares de Ecuador llama la atención a Google

Eso fue lo que se dejó entrever tras una entrevista que COBERTURA DIGITAL y PC WORD hizo a Ana Paula Blanco, quien maneja las comunicaciones de Google de Latinoamérica.  

Cuando preguntamos acerca de las conclusiones que sacó Google en esta reciente visita a Ecuador, la respuesta fue clara respecto a la expectativa que existe por la alta penetración de teléfonos celulares, que incluso es más alta que otros países de Latinoamérica, y que tiene que ver con estar a un paso de conectarse a internet desde el móvil en un futuro cada vez más próximo.

Definitivamente, sus palabras nos confirman la esperanza de que la baja penetración de internet en Ecuador (ahora en el 13%, cifras oficiales, otros hablan de hasta un 20%) se van a superar más pronto por el acceso a través de nuestros teléfonos celulares

Tarde o temprano serán Smartphones la regla, con precios de conexiones a internet cada vez más bajos, aunque ahora paradójicamente vivamos la peor época para adquirir un teléfono celular de estas caracterísiticas por los impuestos que nos toca pagar y que va en franca contradicción con las políticas del Gobierno de “democratizar” internet.

¿Cómo se puede democratizar internet y promover el acceso móvil con políticas que graban justamente el mecanismo más rápido para romper esa brecha digital?

¿Cuánto será que tendremos que esperar a que sea el acceso por PCs el que rompa la brecha?

La nota en video fue realizada justamente con un teléfono celular en vivo

Análisis Nota 1 Semana 4: De los Social Media a los Social Business

El objetivo de las empresas actuales debe ser el convertirse en "Empresas Sociales" de acuerdo al autor son : aquellas empresas que busca la perfecta conjunción entre sociedad, tecnología y trabajo. Pero ¿Cómo llegar a este objetivo? se debe incluir a  la tecnología como parte fundamental de la gestión en una empresa y más aún en el ámbito de la comunicación  y encaminarlos para el desarrollo y mejoramiento de  nuestra empresa. Estas nuevas tendencias deberían ser tomadas en cuenta por las organizaciones ecuatorianas al momento de gestionar sus acciones, tomar el riesgo de entrar en el ciberespacio y posicionarse en estos nuevos espacios. 

Nota # 1 Semana 4. FUENTE:http://robertocarreras.es/

De los Social Media al Social Business

Este es un extracto del post “De los Social Media al Social Business”, publicado en el blog de Territorio Creativo.

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better”, Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google.

El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.

Las organizaciones deben apostar por interiorizar esas herramientas dentro de todas las áreas y, lo que es más importante, adoptar esta tecnología y la filosofía que han venido a traer los Social Media en su modelo de gestión y de negocio, caminando lentamente hacia lo que en Estados Unidos empiezan a denominar ya el Social Business.

Este concepto está empezando a desarrollarse desde que se produjese hace poco más de un mes la compra de la londinense Headshift por el grupo estadounidense Dachis, fundado en 2008 por Jeffrey Dachis y en el que trabajan referentes mundiales en Social Media, como Peter Kim y David Armano.

Las posibilidades que ofrecen los medios sociales para conectar la empresa con las personas son enormes, no sólo para el departamento de Marketing o Comunicación, sino que deben ser adoptadas por otras funciones del negocio, como: Legal, IT, Producto, RRHH, etc. Pero no ya su uso, sino la filosofía de colaboración y conocimiento compartido que han venido a traer. Como dice David Armano: “Social” debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio”.

No sirven las acciones individuales sino forman parte de una estrategia conjunta, es decir, sino están integradas dentro de un modelo de gestión de negocio. Starbucks, por ejemplo, ha sabido captar la idea y comenzar a unir los puntos a través de iniciativas como MyStarbucksIdea, que sólo el primer año ha recibido ya 70.000 ideas. Porque estar abierto al conocimiento compartido beneficia a todos: Software Libre, Linux, Firefox, aplicaciones para iPhone, las API’s de Twitter o Facebook, son claros ejemplos de ello (Aquí podéis encontrar un wiki con el top 100 de empresas que siguen esta filosofía) De manera que la empresa social es aquella que busca la perfecta conjunción entre Sociedad, Tecnología y Trabajo.

Para Armano, el Social Media ya no sirve para explicar la actual realidad que vivimos, ya que la palabra “Media” limita la visión del fenómeno y viene cargada de significado de décadas de Publicidad. Una visión limitada, ya que la web social se ve como un nuevo canal de comunicación, algo de lo que no cabe la menor duda, pero que no avanza hacia la implicación del usuario en la cadena de valor del negocio ni a otros actores como distribuidores, empleados, etc. Una visión de la Web 2.0 revolucionaria y motor de cambio y transformación en la manera en la que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos. Un cambio en la manera de pensar: no en la línea de social como medio y sí en la línea de ser una empresa realmente social.

A pesar de todo, no deja de ser una teoría que está dando sus primeros pasos al otro lado del Atlántico. Una teoría que propugna que la empresa debe hacer un uso de los medios sociales mucho más allá de una acción en Twitter interesante, un blog que le convierta en referente o cualquier otra acción, y pensar mucho más allá de las ventas, coberturas, impactos, etc.Debemos pensar como la participación a través de las tecnologías sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos y un largo etcétera en cualquier organización.

Análisis Nota 3 Semana 3 DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA DEL CIBERESPACIO

Es interesante pensar al ciberespacio como un lugar donde predomina la libertad, donde no existen diferencias ni de raza o género, ni de poder económico o político; donde las ideas pueden convivir armonícamente. Un lugar en el cual el conocimento es la base de las relaciones. Un lugar donde  las instituciones tradicionales han perdido peso y como dice el autor un lugar más hermoso, más humano. Si el ciberespacio está dispuesto a crear sociedades más justas, participativas y libres bienvenido sea. Bienvenida sea esta nueva comunidad en el ciberespacio.

Semana 3: Nota# 3. Fuente:http://octaviorojas.blogspot.com/

DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA DEL CIBERESPACIO 

Por John Perry Barlow

Gobiernos del Mundo Industrial, vosotros, cansados gigantes de carne y acero, vengo del Ciberespacio, el nuevo hogar de la Mente. En nombre del futuro, os pido en el pasado que nos dejéis en paz. No sois bienvenidos entre nosotros. No ejercéis ninguna soberanía sobre el lugar donde nos reunimos.

No hemos elegido ningún gobierno, ni pretendemos tenerlo, así que me dirijo a vosotros sin más autoridad que aquélla con la que la libertad siempre habla. Declaro el espacio social global que estamos construyendo independiente por naturaleza de las tiranías que estáis buscando imponernos. No tenéis ningún derecho moral a gobernarnos ni poseéis métodos para hacernos cumplir vuestra ley que debamos temer verdaderamente.

Los gobiernos derivan sus justos poderes del consentimiento de los que son gobernados. No habéis pedido ni recibido el nuestro. No os hemos invitado. No nos conocéis, ni conocéis nuestro mundo. El Ciberespacio no se halla dentro de vuestras fronteras. No penséis que podéis construirlo, como si fuera un proyecto público de construcción. No podéis. Es un acto natural que crece de nuestras acciones colectivas.

No os habéis unido a nuestra gran conversación colectiva, ni creasteis la riqueza de nuestros mercados. No conocéis nuestra cultura, nuestra ética, o los códigos no escritos que ya proporcionan a nuestra sociedad más orden que el que podría obtenerse por cualquiera de vuestras imposiciones.

Proclamáis que hay problemas entre nosotros que necesitáis resolver. Usáis esto como una excusa para invadir nuestros límites. Muchos de estos problemas no existen. Donde haya verdaderos conflictos, donde haya errores, los identificaremos y resolvereremos por nuestros propios medios. Estamos creando nuestro propio Contrato Social. Esta autoridad se creará según las condiciones de nuestro mundo, no del vuestro. Nuestro mundo es diferente.

El Ciberespacio está formado por transacciones, relaciones, y pensamiento en sí mismo, que se extiende como una quieta ola en la telaraña de nuestras comunicaciones. Nuestro mundo está a la vez en todas partes y en ninguna parte, pero no está donde viven los cuerpos.

Estamos creando un mundo en el que todos pueden entrar, sin privilegios o prejuicios debidos a la raza, el poder económico, la fuerza militar, o el lugar de nacimiento.

Estamos creando un mundo donde cualquiera, en cualquier sitio, puede expresar sus creencias, sin importar lo singulares que sean, sin miedo a ser coaccionado al silencio o el conformismo.

Vuestros conceptos legales sobre propiedad, expresión, identidad, movimiento y contexto no se aplican a nosotros. Se basan en la materia. Aquí no hay materia.

Nuestras identidades no tienen cuerpo, así que, a diferencia de vosotros, no podemos obtener orden por coacción física. Creemos que nuestra autoridad emanará de la moral, de un progresista interés propio, y del bien común. Nuestras identidades pueden distribuirse a través de muchas jurisdicciones. La única ley que todas nuestras culturas reconocerían es la Regla Dorada. Esperamos poder construir nuestras soluciones particulares sobre esa base. Pero no podemos aceptar las soluciones que estáis tratando de imponer.

En Estados Unidos hoy habéis creado una ley, el Acta de Reforma de las Telecomunicaciones, que repudia vuestra propia Constitución e insulta los sueños de Jefferson, Washington, Mill, Madison, DeToqueville y Brandeis. Estos sueños deben renacer ahora en nosotros.

Os atemorizan vuestros propios hijos, ya que ellos son nativos en un mundo donde vosotros siempre seréis inmigrantes. Como les teméis, encomendáis a vuestra burocracia las responsabilidades paternas a las que cobardemente no podéis enfrentaros. En nuestro mundo, todos los sentimientos y expresiones de humanidad, de las más viles a las más angelicales, son parte de un todo único, la conversación global de bits. No podemos separar el aire que asfixia de aquél sobre el que las alas baten.

En China, Alemania, Francia, Rusia, Singapur, Italia y los Estados Unidos estáis intentando rechazar el virus de la libertad erigiendo puestos de guardia en las fronteras del Ciberespacio. Puede que impidan el contagio durante un pequeño tiempo, pero no funcionarán en un mundo que pronto será cubierto por los medios que transmiten bits.

Vuestras cada vez más obsoletas industrias de la información se perpetuarían a sí mismas proponiendo leyes, en América y en cualquier parte, que reclamen su posesión de la palabra por todo el mundo. Estas leyes declararían que las ideas son otro producto industrial, menos noble que el hierro oxidado. En nuestro mundo, sea lo que sea lo que la mente humana pueda crear puede ser reproducido y distribuido infinitamente sin ningún coste. El trasvase global de pensamiento ya no necesita ser realizado por vuestras fábricas.

Estas medidas cada vez más hostiles y colonialistas nos colocan en la misma situación en la que estuvieron aquellos amantes de la libertad y la autodeterminación que tuvieron que luchar contra la autoridad de un poder lejano e ignorante. Debemos declarar nuestros "yos" virtuales inmunes a vuestra soberanía, aunque continuemos consintiendo vuestro poder sobre nuestros cuerpos. Nos extenderemos a través del planeta para que nadie pueda encarcelar nuestros pensamientos.

Crearemos una civilización de la Mente en el Ciberespacio. Que sea más humana y hermosa que el mundo que vuestros gobiernos han creado antes.

Davos, Suiza. 8 de febrero de 1996